Quel est le statut de mon retour ?

Lorsque vous déposez votre colis, vous recevrez un e-mail avec un code track & trace, avec lequel vous pourrez suivre votre retour. Cela vous aide à voir où se trouve votre colis pendant le processus de retour.

• Conservez soigneusement le reçu d’expédition. Cela sert de preuve que vous avez retourné le colis.

Le traitement des retours prend 14 jours ouvrables
Le traitement des retours prend généralement 14 jours ouvrables. En effet, DHL ou PostNL collectent généralement les retours dans leur propre dépôt et nous les livrent ensuite en vrac en une seule fois.

Lorsque votre retour arrive à notre entrepôt, nos employés trieront et vérifieront les articles retournés. Après vérification et traitement de votre retour, notre administration procédera à tout paiement.

Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre retour aura été entièrement traité. Veuillez noter que ce processus peut prendre un certain temps en raison des différentes étapes à suivre pour traiter correctement votre retour.

Vous n'avez pas reçu de message de notre part après 14 jours ouvrés ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.