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Retours

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner ou échanger un produit. Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours après réception de votre produit. Si vous avez reçu un article défectueux, ne vous embêtez pas à le retourner, mais veuillez d'abord contacter le service client afin que nous puissions résoudre le problème pour vous !

Pour appeler : Laissez une demande de rappel via le bouton de chat.

E-mail: customerservice@ynot-dreambig.com Notre objectif est de répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.

De plus, vous disposez des deux options suivantes jusqu'à 30 jours après réception de votre produit :

1. Échange gratuit contre un autre produit
2. Renvoyez-le et faites-vous rembourser

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés par nos soins.

Recevez un article promotionnel gratuit
Si vous avez reçu un produit gratuit de notre part lors d'une promotion et que vous souhaitez retourner la commande, n'oubliez pas de retourner la totalité de la commande, y compris le produit gratuit reçu. Si le produit gratuit n'est pas retourné, ces frais seront quand même facturés.

Si vous décidez de conserver une partie de la commande, il est important que les articles que vous conservez correspondent au montant minimum de dépenses de la promotion. Vous pourrez alors conserver l’article promotionnel gratuit que vous avez reçu. Si vous ne respectez pas le montant minimum de dépenses, vous devez retourner l'article promotionnel gratuit.

Exceptions aux retours
Vous pouvez retourner le produit à tout moment. Nous ne pouvons pas créditer intégralement le montant de l'achat dans les cas suivants :

1. Articles livrés il y a plus de 30 jours.
2. Articles utilisés, endommagés ou incomplets.
3. Articles dont l'emballage est manquant ou endommagé. Il n'est pas nécessaire de retirer l'emballage pour évaluer le produit. Si vous souhaitez vérifier davantage le matériau du produit, nous vous recommandons d'ouvrir soigneusement l'emballage afin de pouvoir sentir le tissu. Ne retirez pas complètement le produit de son emballage car nous ne pourrons pas vérifier s'il a été utilisé. Nous prenons une photo de chaque article retourné reçu dans l'entrepôt pour évaluer l'état des articles retournés. L'article a-t-il été utilisé ou retiré de l'emballage ? Nous examinons l’état de votre produit puis déterminons la dépréciation.

Que dois-je faire pour retourner mon produit ?

1. Accédez à la procédure de retour via le bouton « enregistrer le retour » et inscrivez-vous avec votre numéro de commande et votre code postal.
2. Suivez toutes les étapes.
3. Déposez votre colis au bureau de poste choisi.
4. Nous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrables après réception des articles retournés.

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Retour de sommiers, matelas et surmatelas

Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent au retour des sommiers, matelas et surmatelas :

Si vous souhaitez retourner ou échanger un sommier tapissier, un matelas ou un surmatelas, envoyez-nous par courriel les informations suivantes et un représentant du service client vous contactera sous peu pour traiter le retour.

Demande de retour de sommiers et matelas
Si vous souhaitez retourner ou échanger un sommier tapissier ou des matelas, veuillez compléter les informations ci-dessous et les envoyer par e-mail à customerservice@ynot-dreambig.nl, un représentant du service client vous contactera sous peu.

• Nom: *
• Numéro de commande : *
• Date d'achat : * (jj-mm-aaaa)
• Adresse e-mail : *
• Numéro de téléphone : *
• Ajoutez une photo de l'article que vous souhaitez retourner : *
• Raison du retour : *

Question sans réponse ?

Avez-vous encore des questions/commentaires concernant les retours ? N'hésitez pas à nous contacter.

Appeler : laissez une demande de rappel via le bouton de chat.

E-mail ou chat : Nous sommes disponibles sur le chat du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et en dehors de ces horaires vous pouvez toujours laisser un message par email, customerservice@ynot-dreambig.com