Hoe werkt retourneren?

Stappen bij het retour aanmelden

1. Pak de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking.
   De barcode-sticker op de originele artikelverpakking zorgt ervoor dat wij je retour kunnen verwerken. Stop vervolgens de artikelen zoveel mogelijk in één pakket. Heb je geen verpakking meer? Geen probleem. Doe dan de artikelen in een stevige verpakking.
   
   
2. Meld je retour aan.
   Ga naar Retour aanmelden (Y-not retourportaal) en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Volg de retourinstructies en/of vul (daar waar van toepassing) alle benodigde gegevens in. Je ziet vanzelf wat er van je wordt verwacht en welke gegevens we nodig hebben. Staat een artikel er niet bij? Dan is retourneren helaas niet (meer) mogelijk. Na het aanmelden van je retour heb je 7 dagen de tijd om je pakket(ten) te retourneren.
   
   
3. Overhandig je retour.
   Geef je retour af bij een DHL Service Point of PostNL pakketpunt en laat je QR-code(s) scannen via je telefoon. Het is niet nodig om de QR-code te printen of te plakken op het pakket als je kiest voor Printless. Lever je je retour in bij een DHL Pakketautomaat, dan plak je het retouretiket met barcode op het pakket over het verzendlabel heen. Lukt het niet je pakket in een kluis achter te laten? Dan kun je de barcode ook laten scannen bij een DHL ServicePoint.
   
   
4. Volg je retour.
   Houd er rekening mee dat het verwerken van een retour gemiddeld 14 werkdagen kan duren. Is je retour na 14 werkdagen nog niet verwerkt, neem dan even contact met ons op. Bij het afgeven van je retour ontvang je een bewijs met een track & trace-code waarmee je je retour kan volgen. In onze Y-not retourportaal kun je ook de status van je retour volgen. Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een mail. Het kan zijn dat je meerdere mails krijgt, omdat de artikelen op verschillende momenten verwerkt kunnen worden.
   
   
5. Terugbetaling.
   Heb je met iDEAL betaald? We betalen je dan zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 werkdagen, waarbij we mogen wachten totdat we je retour verwerkt hebben. Maak je gebruik van (Klarna) Achteraf betalen? Dan passen we je openstaande saldo uiterlijk binnen 14 werkdagen aan. We mogen wachten met het aanpassen van je saldo totdat we je retour hebben ontvangen. Duurt het langer dat je retour bij ons is aangemeld door DHL of PostNL dan kun je je factuur bij Klarna pauzeren of uitstel vragen. Dit doe je bij Klarna zelf, wij kunnen en mogen dit helaas niet voor je doen. Heb je bezorgkosten betaald? Dan krijg je deze terug als je de hele bestelling hebt geretourneerd.

Retour aanmelden

Retourtermijn

Is het artikel toch niet wat je zoekt en is het artikel in de originele staat en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen retourneren.

Retourkosten

Voor het retourneren betaal je €5,95 (€6,95 printless) verzendkosten als je geld terug wilt ontvangen. De retourkosten betaal je met iDEAL tijdens het aanmelden van je retour in ons Y-not Retourportaal. Wil je je producten omruilen of een tegoedbon ontvangen dan is dit kosteloos en betaal je geen €6,95 retourkosten.

Retourlabel: Wanneer gebruik je de QR-code of de barcode?

Je kunt via ons portaal kiezen voor een retourlabel printversie of een printless label.

• Print Retourlabel: De QR-code gebruik je als je het pakket afgeeft bij een DHL/PostNL ServicePoint of een DHL Buurtpunt. Lever je het pakket in bij een DHL Pakketautomaat? Print dan de barcode uit en plak deze over de originele barcode heen. Bij de pakketautomaat scan je de barcode, waardoor een kluisje opent.
• Printless: De Printless (niet nodig om te printen) ontvang je op je mobiel en hoef je alleen te laten zien bij het pakketpunt waar jij je pakket retour aflevert. Zij zullen dan deze barcode vanaf je scherm scannen.

Retourproces

Via ons retourportaal kun je makkelijk je producten retourneren. Ga via onderstaande knop naar ons retourportaal.

1. Vul hier je ordernummer in (vergeet de # voor je nummer niet).
2. Vul je e-mailadres in waarmee je hebt besteld.
3. Doorloop de stappen:

Je ziet als eerste alle producten die je hebt besteld. Klik de producten aan die je wilt retourneren.

Selecteer vervolgens de reden. Je kunt kiezen uit:

• Verkeerde maat besteld
• Kleur wijkt af van website
• Ik ben van gedachten veranderd
• Ik heb meerdere maten besteld
• Verkeerd product geleverd
• Product beschadigd (bij deze stap moet je een foto aanleveren van de beschadiging, dit kun je hier gelijk uploaden met je mobiel, tevens kun je de schade omschrijven) 

Bij de volgende stap kies je uit de volgende opties:

• Hoe wil je de terugbetaling ontvangen?* Wanneer je kiest voor een omruiling, ontvang je van ons een tegoedbon zodat je alsnog het juiste artikel kunt bestellen op onze webshop.
• Ik wil graag mijn artikel ruilen. (Kosteloos retour)
• Ik wil graag een tegoedbon (Kosteloos retour)
• Ik wil graag een terugbetaling

Vervolgens ga je akkoord met de retourvoorwaarden* Klik hier om de retourvoorwaarden van Y-not te bekijken.

Controleer hierna je adresgegevens.

Vervolgens ga je naar de volgende stap:

Als je kiest voor mijn artikel ruilen ofeen tegoedbon (Kosteloos retour):

• DHLForYou Drop Off · €0.00
• DHL Afgeven bij een parcelshop Een label afdrukken
  
  
• DHLForYou Drop Off · €0.00
• DHL Afgeven bij een parcelshop Retourneren zonder printer
  
  
• Smart Return · €0.00
• PostNL Afgeven bij een parcelshop Retourneren zonder printer

Als je kiest voor terugbetaling:

• DHLForYou Drop Off · €5.95
• DHL Afgeven bij een parcelshop Een label afdrukken

• DHLForYou Drop Off · €6.95
• DHL Afgeven bij een parcelshop Retourneren zonder printer (Printless)

• Smart Return · €6.95
• PostNL Afgeven bij een parcelshop Retourneren zonder printer  (Printless)

Selecteer verzekeringsbescherming voor verzending indien gewenst

• Diefstal en verlies van je zending
• Schade veroorzaakt tijdens verzending
• Kosten voor retourzending
• Kosten voor opnieuw verzenden
• Geen bescherming. Verzending op eigen risico
• Bescherm voor €100 €1.95
• Bescherm voor €300 €3.95

Schakel Verzendbescherming in om je retouritems te dekken tegen verlies, schade en diefstal. Diefstal en verlies van je zending; Schade veroorzaakt tijdens verzending. Bij gebruik van de Verzendbescherming bevestig je dat je de Verzekeringsvoorwaarden hebt gelezen en dat je ermee akkoord gaat. Deze voorwaarden geven een samenvatting van de belangrijkste kenmerken van de polis. Deze verzekering wordt afgesloten door Returnless.

Schade of incompleet ontvangen

Heb je je artikel beschadigd of incompleet ontvangen? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Zou je dan het artikel willen aanmelden als "Product beschadigd"? Je ontvangt na goedkeuring een passende oplossing van ons.

Goed om te weten

Je retour wordt binnen 14 werkdagen verwerkt. Tot die tijd staat in De Y-not Retourportaal dat je retour onderweg is. Heb dus even geduld, maak je geen zorgen. Krijg je een betalingsherinnering van Klarna en is je retour nog niet verwerkt? Betaal dan alleen voor de artikelen die je houdt en vraag eventueel uitstel voor het overige bedrag. Zodra je retour is verwerkt, krijg je van ons een mail. Mis je nog artikelen die je retour hebt gestuurd? Dan kan het zijn dat de artikelen op verschillende momenten worden verwerkt. Je ontvangt dan meerdere mails dat je retour is verwerkt. Heb je bij het inleveren van je retourpakket problemen waardoor het pakket niet geaccepteerd wordt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag het probleem op te lossen.

Retour aanmelden