Er is iets mis met mijn bestelling. Moet ik betalen?

Je hoeft natuurlijk niet te betalen voor artikelen die je niet hebt besteld of die defect zijn. Neem contact op met onze klantenservice om te melden dat er iets mis is met je bestelling en volg hun instructies.

Laat ondertussen Klarna weten dat er iets mis is met je bestelling:

• 1. Ga naar Bestellingen: Log in bij Klarna en ga naar het overzicht van je bestellingen.
• 2. Selecteer de bestelling in kwestie: Kies de bestelling waar iets mis mee is.
• 3. Rapporteer een probleem: Klik op 'Rapporteer een probleem' of 'Meer' en vervolgens op 'Rapporteer een probleem'.
• 4. Selecteer je probleem: Kies de optie die het beste past bij je probleem en volg de instructies om je factuur te pauzeren.

Door dit te doen, wordt je factuur gepauzeerd totdat het probleem is opgelost met ons. Je kunt de status van je gemelde probleem volgen op de bestelpagina in de Klarna-app.

Goed om te weten: Houd je inbox in de gaten, want Klarna kan na 21 dagen contact met je opnemen voor meer informatie.